Aumente a confiança do seu cliente com eficácia no tratamento dos chamados, fornecendo uma ferramenta que oferece de ponta a ponta, todas as informações que possam ajudar a resolver os problemas.

O Dynamics 365 Field Service ajuda as empresas de Manutenção e Suporte a melhorar sua gestão de atendimentos, permitindo que você simplifique o fluxo de trabalho, otimizando as operações com uma ferramenta robusta e completa.

Solucione os problemas dentro e fora de campo com melhor qualidade e maior rapidez, oferecendo aos técnicos, todo o suporte necessário para fazer manutenções, gerenciar e criar ordens de serviço, agendar compromissos, fazer anotações importantes, analisar alertas e possíveis problemas em campo e muito mais.

Reduza riscos e despesas operacionais com tomada de decisões baseadas em dados reais e em tempo real.

• Ordens de serviço para definir o trabalho de serviço necessário principalmente (mas não exclusivamente) em locais do cliente.

• Ferramentas de envio e agendamento para gerenciar os recursos e equipamentos necessários para o serviço de atendimento ao cliente, visualizar compromissos no local e otimizar agendamentos de serviços com roteamento eficiente e correspondência de habilidades do recurso.

• Ferramentas de comunicação para melhorar a colaboração entre agentes de serviço de atendimento ao cliente, emissores, técnicos de campo, clientes e outros participantes.

• Um aplicativo móvel fácil de usar que orienta os técnicos em alterações da agenda e trabalhos de serviço.

• Recursos de gerenciamento de ativos para controlar o histórico de equipamentos e serviços do cliente.

• Manutenção preventiva ao gerar automaticamente compromissos recorrentes de manutenção para equipamentos.

• Recursos de inventário, compra e devolução para gerenciar estoque, solicitações e cumprimentos de ordem de compra e devoluções de produto.

• Recursos de cobrança para gerar faturas com base em produtos e serviços fornecidos para clientes.

• Rastreamento de tempo para ajudar a rastrear como os recursos estão usando seu tempo, se estão em trânsito, em intervalo ou trabalhando.

• Análise para relatórios sobre indicadores chave de desempenho para gerenciar ordens de serviço e agendar atividades e interagir com os clientes.

• Melhorar a taxa de correção inicial;

• Concluir mais chamadas de serviço por técnico por semana;

• Gerenciar e acompanhar o trabalho e aproveitar oportunidades de venda suplementar ou cruzada;

• Reduzir o tempo de viagem, a milhagem e o desgaste do veículo;

• Organizar e rastrear a resolução de problemas do cliente;

• Comunicar a hora de chegada exata para clientes;

• Fornecer um histórico preciso de contas e de equipamentos para o técnico de campo;

• Manter os clientes atualizados sobre o status de sua chamada de serviço e quando o problema for resolvido;

• Agendar visitas no local quando for conveniente para o cliente;

• Evitar a inatividade de equipamentos por meio da manutenção preventiva.