Academia Pentare para Dynamics 365 Customer Engagement (CRM)
Em breve, novas datas
Estamos oferecendo uma oportunidade incrível para você e sua carreira! Você poderá escolher um dos dois cursos, voltado para a área técnica ou para negócios.
Ambos os cursos serão ministrados online, ao vivo e no período noturno. Ao final, além de receber o certificado de participação, após análise durante o curso, você poderá fazer parte do nosso time de consultores e desenvolvedores! Aproveite, pois as vagas são limitadas!
Conheça os cursos
O Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement tem um conjunto de recursos poderosos e premiados de gerenciamento de relacionamento que são ideais para os requisitos de qualquer organização. Ele fornece grande parte das funcionalidades esperadas prontas para uso, mas é altamente configurável, o que significa que pode facilmente atender aos requisitos mais exclusivos, tanto agora como no futuro.
Com amplitude de capacidade e escalabilidade, Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement provou que tem para atender até mesmo os mais exigentes cenários de negócios, oferecendo Vendas, Atendimento ao Cliente, Serviço de Campo e muito mais.
Consultoria
Obtenha conhecimentos do Microsoft Dynamics 365 e avance em sua carreira, conquistando uma nova profissão em ascensão, tornando-se um Consultor Funcional de Dynamics 365 Customer Engament.
O que você aprenderá no curso de Consultoria
INTRODUÇÃO AO DYNAMICS 365 CUSTOMER ENGAGEMENT
- Conceito de CRM.
- Introdução na plataforma Dynamics 365.
- Conceitos básicos.
DYNAMICS 365 SALES
- Introdução à gestão de vendas.
- Gestão de clientes potenciais.
- Trabalhando com registros de oportunidades.
- Trabalhando com o catálogo de produtos.
- Processamento de pedidos de vendas.
- Métrica de Metas.
- Análise de Vendas.
DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE
- Introdução à Gerenciamento de Serviços
- Ocorrências.
- Introdução à Gestão de Serviços.
- Gerenciamento de Fila.
- Direitos e Acordos de Nível de Serviço.
- Agendamento de Serviço.
- Introdução à Gestão de Serviços.
CUSTOMIZAÇÃO E PERSONALIZAÇÃO
- Introdução à Personalização no Microsoft Dynamics 365.
- Construindo um modelo de segurança no Microsoft Dynamics CRM 365.
- Personalizando Entidades Microsoft Dynamics CRM 365.
- Personalizando Campos no Microsoft Dynamics CRM 365.
- Gerenciando Relacionamentos no Microsoft Dynamics CRM 365.
- Personalizando Formulários Microsoft Dynamics CRM 366.
- Configurando Regras de Negócio Microsoft Dynamics CRM 365.
- Personalizando Modos de Exibição Microsoft Dynamics CRM 365.
- Personalizando Gráficos e Painéis Microsoft Dynamics CRM 365.
- Opções Adicionais de Segurança Microsoft Dynamics CRM 365.
- Fluxo de Processos de Negócios Microsoft Dynamics CRM 365.
Desenvolvimento
Neste curso, você aprenderá tarefas técnicas e de desenvolvimento básicos que são necessários para personalizar o Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.
O que você aprenderá no curso de Desenvolvimento
MICROSOFT DATAVERSE
- Conceito geral do Dataverse.
- Conceito de Tabelas (Entidade), colunas e relacionamentos.
- Conceito Básico de soluções Gerenciada e Não Gerenciadas.
DESENVOLVIMENTO FRONT-END
- Aplicação de Scripts em formulários do Dynamics CE.
- Consulta no Dynamics CE via REST API utilizando JavaScript.
- Desenvolvimento de IFRAMES para serem aplicados em formulários do Dynamics CE.
DESENVOLVIMENTO BACK-END
- Aplicação de customizações em C# no Dynamics CE.
- Aplicação de Ações Customizadas para serem utilizadas em Workflows do Dynamics CE.
POWER PLATFORM
- Power Automate.
- Power Apps.
PRÉ-REQUISTO
- Instalar o programa: Visual Studio Community
Criar Trial Dynamics CRM Com pelo menos o módulo do Sales.
Professores
Consultoria | Daniel Mendonça
Daniel Amancio de Mendonça é Arquiteto Funcional do Microsoft Dynamics 365 CE na Pentare e há 7 anos atua na área de TI prestando consultoria em soluções de CRM.
Desenvolvimento | Rodrigo Lima
Rodrigo da Costa Lima é Desenvolvedor Senior do Microsoft Dynamics 365 CE na Pentare e há 10 anos atua na área de TI prestando Desenvolvevimento em soluções de CRM.
Ao final do curso, você estará apto a:
Desenvolvimento
-
Desenvolver customizações em tela para o Dynamics CE utilizando JavaScript;
-
Desenvolver formulários em HTML que interagem com o Dynamics CE;
-
Fazer operações de consulta no Dynamics CE utilizando Web API;
-
Desenvolver customizações em C# utilizando a biblioteca do Dynamics CE;
-
Publicar customizações no Dynamics CE;
-
Desenvolver relatórios utilizando Reporting Service consumindo informações do Dynamics CE.
Consultoria
-
Parametrizações dos módulos do Dynamics 365 CE : Sales, Service e Marketing;
-
Customizações de campos, entidades e formulários;
-
Criação de visualizações, gráficos e painéis;
-
Criação de modelos de documento;
-
Gerenciamento de permissões de acesso;
-
Desenvolvimentos de Workflows;
-
Publicar customizações no Dynamics CE;
-
Noções básicas do PowerAutomate.
Vagas limitadas
Público-Alvo
Estudantes de curso técnico e/ou graduação.⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Data e Horário
Curso 100% online e gratuito (via Microsoft Teams).
De 14 a 25 de março (segunda a sexta das 19h às 21h).
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Certificado
Ao final do curso, você receberá o certificado com carga de 20 horas.
Inscrições encerradas
A seleção dos candidatos será com base na ordem de inscrição e análise dos dados enviados no formulário logo abaixo.
Para maiores informações, entre em contato conosco:
academia@pentare.com.br / 16 3323-9570
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Com mais de uma década de experiência na implantação e suporte do Microsoft Dynamics 365, somos uma empresa focada em soluções de software de negócios para as principais verticais da indústria.
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Local: Centro Empresarial Jardim Botânico
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