Explorando os benefícios do Copilot no Dynamics 365 e Power Platform com segurança e privacidade.

Por Equipe Pentare.

Nos últimos meses, o mundo tem sido fascinado pela Inteligência Artificial (IA) e criação de aplicativos inovadores. A introdução da IA nos aplicativos de negócios da Microsoft está tornando a interação com a IA algo natural e intuitivo nos processos e funções empresariais. Com o Copilot, o Microsoft Dynamics 365 e a Power Platform oferecem uma nova abordagem para a geração de ideias e rascunhos de conteúdo, além de fornecer métodos para acessar e organizar informações em toda a empresa.

Antes de começar a utilizar os recursos do Copilot no Dynamics 365 e na Power Platform, é natural ter dúvidas sobre como ele funciona, como mantém os dados da sua empresa seguros e outras considerações importantes. A Microsoft trouxe para nós, as respostas para algumas perguntas comuns que podem ajudar a sua organização a dar os primeiros passos.

Qual é a diferença entre o ChatGPT e o Copilot?

O ChatGPT é um tipo de inteligência artificial desenvolvido pela OpenAI. Ele é treinado em uma enorme quantidade de dados de texto para poder responder a uma ampla variedade de perguntas e ter conversas semelhantes às humanas. É como um assistente virtual que pode ajudar a responder suas dúvidas em diferentes assuntos.

Já o Copilot também utiliza essa mesma tecnologia de inteligência artificial, mas ele foi projetado especificamente para ser usado em empresas. Ele é otimizado para se adequar aos processos de negócios, aos dados empresariais e aos requisitos de segurança e privacidade de uma organização. O Copilot pode sugerir ações e recomendações de conteúdo relacionadas às tarefas específicas que você está realizando no ambiente de negócios.

Uma das diferenças importantes é que o Copilot utiliza os dados empresariais da sua organização para produzir resultados mais precisos e personalizados. Por exemplo, ele pode responder a e-mails dentro do sistema de gerenciamento de clientes, automatizar processos manuais específicos ou criar listas segmentadas de clientes com base nos dados do seu negócio.

É importante destacar que os dados empresariais permanecem dentro da sua organização e são utilizados apenas para melhorar o contexto das respostas geradas pelo Copilot. O próprio sistema não aprende com o uso dos seus dados. Além disso, o Copilot foi projetado com foco em segurança, conformidade e privacidade empresarial, garantindo que suas informações estejam protegidas.

Como funciona o Copilot no Dynamics 365 e na Power Platform?

Com o Copilot no Dynamics 365 e na Power Platform, a Microsoft combina o poder dos modelos de inteligência artificial com suas tecnologias exclusivas, aplicadas aos dados de negócios da sua organização. Veja como funciona:

Pesquisa

O Copilot utiliza o Bing e a Pesquisa Cognitiva do Microsoft Azure para trazer contexto específico de domínio para a pergunta ou solicitação feita ao sistema. Isso permite que a resposta integre informações relevantes, como manuais, documentos ou outros dados presentes na sua organização.

Aplicativos Microsoft

O Copilot trabalha em conjunto com o Dynamics 365, Viva Sales, Microsoft Power Platform e os dados de negócios armazenados no Microsoft Dataverse. Ele acessa essas informações para obter o contexto necessário e fornecer respostas e recomendações personalizadas para suas tarefas específicas.

Microsoft Graph

A API do Microsoft Graph traz informações adicionais do contexto do cliente para a pergunta feita ao Copilot. Isso inclui dados de e-mails, chats, documentos, reuniões e muito mais, que são utilizados para enriquecer a resposta gerada.

O usuário comercial insere uma pergunta ou solicitação no aplicativo, como o Microsoft Dynamics 365 Sales ou o Microsoft Power Apps. O Copilot processa essa entrada através de um método chamado “aterramento”, que melhora a especificidade do prompt para fornecer respostas relevantes e acionáveis para a tarefa em questão. Ele faz chamadas ao Microsoft Graph e ao Dataverse para acessar os dados corporativos relevantes, sempre respeitando as permissões e consentimentos concedidos.

Esse processo de recuperação de informações é chamado de “geração aumentada de recuperação”. Ele permite que o Copilot forneça informações específicas para alimentar o modelo de linguagem, combinando os dados do usuário com outras fontes, como artigos de base de conhecimento, para aprimorar o prompt.

O Copilot recebe a resposta do modelo de linguagem e realiza um pós-processamento adicional. Isso inclui chamadas adicionais ao Microsoft Graph, verificações de segurança, conformidade e privacidade, bem como a geração de comandos relevantes.

Finalmente, o Copilot retorna uma resposta recomendada ao usuário e envia comandos de volta aos aplicativos, onde um profissional humano pode revisar e avaliar as sugestões. O Copilot realiza esse processo iterativamente, utilizando esses serviços sofisticados para produzir resultados relevantes, precisos e seguros para o seu negócio.

Como o Copilot usa seus dados comerciais proprietários? É usado para treinar modelos de IA?

O Copilot oferece valor de negócio ao conectar modelos de linguagem (LLMs) aos seus dados de negócios de forma segura, compatível e preservando a privacidade. Veja como isso acontece:

Acesso ao conteúdo e contexto

O Copilot tem acesso em tempo real ao seu conteúdo e contexto por meio do Microsoft Graph e do Dataverse. Isso significa que ele utiliza seus documentos, e-mails, calendário, chats, reuniões, contatos e outros dados de negócios para gerar respostas ancoradas nesse conteúdo. Além disso, ele combina essas informações com o seu contexto de trabalho atual, como a reunião em que você está ou as conversas que teve recentemente, para fornecer respostas precisas, relevantes e contextuais.

Respeito à privacidade dos dados

A Microsoft respeita a privacidade dos seus dados de negócios. Os LLMs com tecnologia de IA não são treinados com base nos dados dos clientes. Os dados dos clientes pertencem a eles e seguem a política de privacidade de dados da Microsoft. Embora os LLMs sejam treinados, os prompts, respostas e dados acessados por meio do Microsoft Graph e dos serviços da Microsoft não são usados para treinar recursos do Copilot do Dynamics 365 e do Power Platform para serem usados por outros clientes.

Acesso controlado aos dados

Seus dados são acessíveis apenas por usuários autorizados dentro da sua organização, a menos que você conceda explicitamente acesso ou uso a terceiros. Os modelos de base não são aprimorados com o uso, o que significa que os dados específicos da sua organização são usados apenas para fornecer respostas relevantes aos usuários autorizados.

O objetivo do Copilot é oferecer suporte aos seus processos de negócios e aproveitar seus dados existentes para fornecer respostas e recomendações precisas e relevantes. A segurança, conformidade e privacidade são considerações fundamentais no projeto do Copilot, garantindo que seus dados de negócios sejam tratados com o devido cuidado e proteção.

Como o Copilot protege informações e dados comerciais confidenciais?

A Microsoft tem uma posição única para oferecer IA pronta para empresas. Com a tecnologia Azure OpenAI, o Copilot possui uma IA responsável integrada e segurança de nível empresarial do Azure.
O Copilot é integrado aos serviços da Microsoft, como Dynamics 365, Viva Sales, Microsoft Power Platform e Microsoft 365, e herda automaticamente todas as políticas e processos valiosos de segurança, conformidade e privacidade da sua empresa. Isso significa que você pode confiar no Copilot como uma solução de IA confiável, com recursos como autenticação de dois fatores, limites de conformidade, proteções de privacidade e muito mais.

O Copilot é projetado para proteger os dados. A Microsoft entende que o vazamento de dados é uma preocupação para os clientes, e é por isso que os LLMs (modelos de linguagem de larga escala) não são treinados ou aprendem com seus dados ou prompts específicos. Dentro do seu ambiente, o Copilot utiliza um modelo de permissões testado pelo tempo que oferece proteção e segurança de nível empresarial, semelhante às ofertas do Azure. Em nível individual, o Copilot só apresenta os dados que você pode acessar, utilizando tecnologias de proteção de dados que são usadas há anos pela Microsoft para proteger informações de clientes.

Além disso, o Copilot foi projetado para aprender novas habilidades. Ele oferece recursos básicos que podem melhorar a produtividade e os processos de negócios, permitindo que você crie, resuma, analise, colabore e automatize tarefas com base no seu conteúdo e contexto de negócios específicos. Além disso, o Copilot recomenda ações para você, como criar um aplicativo de tempo e despesas para facilitar o envio de relatórios pelos funcionários. Ele também é capaz de aprender novas habilidades, como se conectar a sistemas de registro de CRM para extrair dados do cliente, como históricos de interação e pedidos. Conforme o Copilot aprende sobre novos domínios e processos, ele se torna capaz de realizar tarefas e consultas ainda mais sofisticadas, tornando-se uma ferramenta poderosa para ajudar você em suas atividades de negócios.

Se você deseja saber como o Copilot pode ser aplicado de forma específica em sua organização, otimizando processos de negócios e aproveitando ao máximo os recursos avançados de IA, entre em contato com nosso time de consultores especializados. Agendar uma conversa será o próximo passo para impulsionar o sucesso de sua empresa com IA e o Microsoft Dynamics 365.

Fonte: Texto adaptado de  clique aqui

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