Microsoft Dynamics 365 Copilot: A revolução da IA em CRM e ERP para todas as linhas de negócios.

Microsoft Dynamics 365 Copilot: A revolução da IA em CRM e ERP para todas as linhas de negócios.

O que é o Dynamics 365 Copilot? 

O Dynamics 365 Copilot é um recurso de assistente virtual alimentado por IA, que está integrado ao Dynamics 365, um conjunto de aplicativos empresariais da Microsoft. O Copilot é projetado para ajudar os usuários do Dynamics 365 a navegar pelos aplicativos, fornecer respostas a perguntas e oferecer suporte proativo para as tarefas diárias.

Com o Dynamics 365 Copilot, os usuários podem interagir com o assistente virtual por meio de comandos de voz ou texto para executar tarefas, fazer perguntas ou obter informações. Ele pode fornecer informações sobre dados de vendas, gerenciamento de contas, marketing, recursos humanos, serviços e muito mais.

No contexto do CRM, o Copilot pode ajudar os usuários a gerenciar tarefas como vendas, marketing, atendimento ao cliente e outras atividades relacionadas ao relacionamento com o cliente. Por exemplo, o Copilot pode ajudar os usuários a encontrar informações sobre contas de clientes, gerenciar campanhas de marketing, criar oportunidades de vendas e muito mais.

Em ambos os casos, o Dynamics 365 Copilot usa tecnologias de IA e linguagem generativa para entender as perguntas e comandos dos usuários e fornecer respostas relevantes e precisas. O objetivo é ajudar os usuários a trabalhar de forma mais eficiente e eficaz, fornecendo suporte proativo e recursos de autoatendimento em tempo real.

O Dynamics 365 Copilot ajuda os usuários de negócios a melhorar seus resultados em todas as linhas de negócios:

Dynamics 365 Sales e Viva Sales

O Copilot pode ser integrado ao Dynamics 365 Sales e ao Viva Sales para ajudar os vendedores a reduzir o tempo gasto em tarefas administrativas, como escrever respostas de e-mail e criar resumos de reuniões do Teams. Ele também pode ser integrado ao Dynamics 365 Customer Service para capacitar os agentes a oferecer atendimento excepcional ao cliente, fornecendo respostas contextuais para consultas em chat e email e uma experiência de chat interativa sobre bases de conhecimento e histórico de casos. Além disso, o Copilot torna mais fácil para os departamentos de atendimento ao cliente criar agentes virtuais em minutos com impulsionadores de conversação em Power Virtual Agents, aproveitando o poder do Azure OpenAI Service e do Bing para fornecer respostas de sites de empresas e bases de conhecimento internas selecionadas.

Dynamics 365 Customer Insights e Dynamics 365 Marketing

O Dynamics 365 Copilot também é utilizado no Dynamics 365 Customer Insights e no Dynamics 365 Marketing, capacitando os profissionais de marketing a simplificar seus fluxos de trabalho na exploração de dados, segmentação de público e criação de conteúdo. Com o Copilot no Dynamics 365 Customer Insights, os profissionais de marketing podem selecionar segmentos altamente personalizados e direcionados ao dialogar com sua plataforma de dados de clientes usando linguagem natural, recebendo sugestões sobre segmentos adicionais que podem não ter sido considerados anteriormente. No Dynamics 365 Marketing, os profissionais de marketing podem usar o Dynamics 365 Copilot para obter facilmente inspiração para novos conteúdos de campanha de email com base em uma solicitação simples, com o recurso de assistência de consulta sugerindo ideias com base em tópicos inseridos pelo profissional, e-mails de marketing existentes e fontes da Internet para aumentar a relevância das ideias geradas.

Dynamics 365 Business Central

O Dynamics 365 Copilot também é utilizado no Dynamics 365 Business Central para agilizar a criação de listas de produtos para comércio online. A IA pode usar atributos do produto, como cor, material e tamanho, para criar descrições atraentes de produtos para vitrines online em segundos, com opções adicionais para personalização do tom de voz, formato e duração. Os clientes do Business Central que usam o Shopify podem publicar facilmente os produtos com descrições em sua loja do Shopify com apenas alguns cliques.

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