Microsoft expande infraestrutura de Dynamics 365 e Power Platform no Brasil
*Por equipe Microsoft
No mês que marca os dois anos do lançamento do Microsoft Mais Brasil, plano abrangente anunciado em outubro de 2020, com o objetivo de contribuir para promover o crescimento social e econômico do país, a Microsoft anuncia a expansão da infraestrutura dos serviços de Dynamics 365 e Power Platform no Brasil.
A expansão da cobertura de nuvem no país vem para apoiar a adoção desses serviços pelos clientes da Microsoft, que é fruto da aceleração de serviços digitais e da transformação digital que aconteceu nos últimos anos. Clientes como a Zurich Seguros, Natura e Fleury têm se beneficiado das funcionalidades da do Dynamics 365 e dos serviços online do Power Platform nos últimos meses e essa expansão de infraestrutura vem atender à crescente demanda pelo uso da plataforma de Experiência do Cliente da Microsoft.
Além disso, a Microsoft também apresentou novas funcionalidades do Dynamics 365, plataforma de negócios inteligente, como uma ferramenta de marketing (CRM) em tempo real com o intuito de possibilitar a construção de jornadas focadas no cliente, baseadas em dados e Inteligência Artificial, para melhorar a experiência dos compradores, sejam em lojas físicas ou digitais.
Outra novidade anunciada foi a disponibilidade a clientes brasileiros do módulo de atendimento Omnichannel dentro do Dynamics 365 Customer Service que contribui para que as empresas possam oferecer ao cliente uma experiência de serviço contínua, de ponta a ponta, dentro de uma única solução construída na nuvem da Microsoft, fornecendo suporte consistente e conectado entre diferentes canais de atendimento.
Com a funcionalidade de Omnicanalidade (Omnichannel), os profissionais conseguem atender vários clientes em diferentes canais, dentro do ambiente Dynamics 365, além de terem a vantagem de suporte de mensagens digitais para o Microsoft Teams e outros canais como os aplicativos de mensagens instantâneas, recebem notificações de mudança no sentimento da mensagem e categorização rápida da resposta. Com isso, os times terão subsídio para atender da maneira mais correta e com eficiência a dúvida do cliente. Além disso, a nova ferramenta está com melhorias na experiência omnichannel de supervisores, que conta com funcionalidades focadas na produtividade e permite o gerenciamento da distribuição de tarefas entre os profissionais de vendas.
“Estamos ampliando ainda mais a disponibilização dos nossos serviços no Brasil, pois nossos clientes no país têm adotado tecnologias para suportar o crescimento de seus negócios, gerando uma demanda maior por infraestrutura local. Isso reflete o potencial do mercado brasileiro e o nosso compromisso com o crescimento local. Hoje, o diferencial está no atendimento personalizado, seja no ambiente físico ou digital. Essas novas funcionalidades permitirão que empresas possam utilizar o potencial dos dados para aprimorar a experiência do consumidor e ter um atendimento focado no que ele realmente necessita”, explica Marcondes Farias, diretor de produtos de Dynamics e Power Platform na Microsoft Brasil.
Sobre a Microsoft
A Microsoft (Nasdaq “MSFT” @microsoft) habilita a transformação digital na era da nuvem inteligente e da fronteira inteligente. A missão da Microsoft é empoderar cada pessoa e organização no planeta a conquistar mais. A empresa está no Brasil há 33 anos e é uma das 120 subsidiárias da Microsoft Corporation, fundada em 1975. Em 2020, a empresa investiu mais de US$ 13 milhões levando tecnologia gratuitamente para 1.765 ONGs no Brasil, beneficiando vários projetos sociais. Desde 2011, a Microsoft já apoiou mais de 7.500 startups no Brasil por meio de doações de mais de US$ 202 milhões em créditos de nuvem.
Fontes: Texto originalmente postado aqui
Trabalhe com um parceiro certificado e líder em soluções de software de negócios do Microsoft Dynamics 365 ERP e CRM
Com mais de uma década de experiência na implantação e suporte do Microsoft Dynamics 365, somos parceiros líderes em soluções de software de negócios para as principais verticais da indústria.
Veja também:
A Microsoft é líder no Forrester Wave™: soluções de atendimento ao cliente, primeiro trimestre de 2024
A Microsoft é líder no Forrester Wave™: soluções de atendimento ao cliente, primeiro trimestre de 2024 A maioria das organizações acha que não é mais suficiente medir...
ler maisOtimizando processos financeiros com Microsoft Dynamics 365 Finance: aplicação de numerário na conciliação bancária moderna
Otimizando processos financeiros com Microsoft Dynamics 365 Finance: aplicação de numerário na conciliação bancária moderna Por Anilton Fantini Junior. Explore as...
ler maisBoas Práticas para Fluxo de Trabalho no Microsoft Dynamics 365 F&O
Boas Práticas para Fluxo de Trabalho no Microsoft Dynamics 365 F&O Por Raphael Coelho Nauerth Felippe. O Fluxo de Trabalho, também conhecido como workflow, é uma...
ler maisAlcançando a excelência nos serviços com SLA no Dynamics 365 CE
Alcançando a excelência nos serviços com SLA no Dynamics 365 CE Por Brenda Siedler. No cenário empresarial em constante evolução, alcançar a excelência na gestão de...
ler maisAnálise de gastos de compra de conteúdo no Power BI: Maximizando a eficiência financeira
Análise de gastos de compra de conteúdo no Power BI: Maximizando a eficiência financeira Por Anilton Fantini Junior. O Microsoft Power BI tem se consolidado como uma...
ler maisVisão abrangente da Cobrança de Assinatura no Dynamics 365 Finance: Maximizando a eficiência na gestão de receitas recorrentes
Visão abrangente da Cobrança de Assinatura no Dynamics 365 Finance: Maximizando a eficiência na gestão de receitas recorrentes Por Anilton Fantini Junior. A cobrança de...
ler maisTransforme sua gestão empresarial: O poder do Planejamento Mestre no Microsoft Dynamics 365 F&O
Transforme sua gestão empresarial: O poder do Planejamento Mestre no Microsoft Dynamics 365 F&O Por Angélica Lemos da Silva Mesquita. No dinâmico cenário empresarial...
ler maisEstratégias para facilitar a adoção do Microsoft Dynamics 365 F&O
Estratégias para facilitar a adoção do Microsoft Dynamics 365 F&O Por Raphael Coelho Nauerth Felippe. A implementação do Microsoft Dynamics 365 oferece uma série de...
ler maisMaximize a eficiência e o valor do seu negócio com o Dynamics 365
Maximize a eficiência e o valor do seu negócio com o Dynamics 365 Por Equipe Pentare No cenário empresarial em constante transformação, a capacidade de adaptação ágil e...
ler maisMicrosoft Dynamics 365 Finance and Operations: Impulsionando a Transformação Digital com uma Solução Baseada em Nuvem
Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations: Impulsionando a Transformação Digital com uma Solução Baseada em Nuvem Por Raphael Coelho Nauerth Felippe. A...
ler mais